Obchodní podmínky
OBCHODNÍ PODMÍNKY
DENITY CZECHIA s.r.o.
pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu www.denity.cz�
I. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností:
DENITY CZECHIA s.r.o. se sídlem Miskovice 159, 285 01 Miskovice IČ: 17253195 zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 368915 e-mail: info@denity.cz telefon: +420 777 677 388
dále jen „prodávající“,
a osobou, která prostřednictvím internetového obchodu www.denity.cz� uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu, dále jen „kupující“.
Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Podnikatelem je fyzická nebo právnická osoba, která při uzavírání smlouvy jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání, případně osoba jednající jménem nebo na účet podnikatele.
Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se zvláštní ochrany spotřebitele se použijí pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.
Internetový obchod provozuje prodávající na adrese www.denity.cz�.
Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce.
II. Zboží, velikosti a individuální úpravy
Prodávající se zaměřuje zejména na prodej oděvů vlastní české výroby. Hlavní vlastnosti zboží, materiálové složení, velikosti, dostupné varianty, cena a případná doba zhotovení jsou uvedeny u jednotlivých výrobků.
Část sortimentu může být zhotovována nebo dokončována až po objednání. Samotná skutečnost, že prodávající začne výrobek šít až na základě objednávky, neznamená, že jde o výrobek vyrobený podle individuálních požadavků nebo přizpůsobený osobním potřebám spotřebitele.
Pokud si kupující vybírá pouze ze standardních velikostí, barev, materiálů nebo jiných variant, které prodávající běžně nabízí, považuje se výrobek pro účely práva na odstoupení od smlouvy za standardní zboží, není-li vzhledem ke konkrétním okolnostem dáno jinak.
U vybraných výrobků může kupující požádat o individuální úpravu, například o nestandardní délku rukávu, nohavic nebo celého výrobku, změnu obvodu či střihu podle konkrétních rozměrů, nestandardní změnu výstřihu nebo jinou úpravu podle osobního požadavku.
Uvedení požadavku na individuální úpravu do poznámky k objednávce se považuje za žádost kupujícího o posouzení možnosti takovou úpravu provést.
Pokud požadavek představuje skutečnou individuální úpravu, jejímž důsledkem je vyloučení práva spotřebitele odstoupit od smlouvy podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku, prodávající před přijetím takové individuální objednávky kupujícímu sdělí zejména:
a) jaká individuální úprava bude provedena,
b) případnou změnu ceny,
c) případnou změnu termínu dodání a
d) skutečnost, že z důvodu výroby podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobení jeho osobním potřebám nebude mít spotřebitel právo od této části smlouvy bez uvedení důvodu odstoupit ve 14denní lhůtě.
Individuální úprava podle předchozího odstavce bude provedena až poté, co kupující její specifikaci a uvedené podmínky výslovně potvrdí a prodávající objednávku v této podobě přijme.
Nedojde-li mezi stranami k dohodě o individuální úpravě, prodávající takovou individuální úpravu neprovede. Byla-li za neuskutečněnou část objednávky již přijata platba, prodávající ji bez zbytečného odkladu vrátí.
Pokud objednávka obsahuje standardní i individuálně upravované zboží, může prodávající po dohodě s kupujícím objednávku rozdělit.
Výjimka z práva na odstoupení u individuálně upraveného zboží nijak neomezuje právo spotřebitele reklamovat vady ani právo požadovat, aby byla individuální úprava provedena podle sjednané specifikace.
Volba nesprávné standardní velikosti kupujícím není sama o sobě vadou výrobku, pokud dodané zboží odpovídá objednané variantě a vlastnostem, které byly sjednány nebo které může spotřebitel rozumně očekávat. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy u standardního zboží.
Vzhledem k vlastnostem textilních materiálů mohou existovat drobné přirozené rozdíly ve struktuře nebo odstínu jednotlivých výrobních šarží, pokud neovlivňují sjednanou jakost a použitelnost výrobku. Nepatrný rozdíl v zobrazení barvy způsobený nastavením nebo technickými vlastnostmi obrazovky kupujícího není sám o sobě vadou zboží.
Drobné výrobní odchylky odpovídající povaze textilní výroby nejsou vadou, pokud nemají významný vliv na vzhled, funkčnost, sjednané rozměry nebo obvyklé užívání výrobku.
III. Cena zboží
Cena zboží je uvedena u jednotlivých výrobků v internetovém obchodě.
Uvedené ceny jsou konečné a obsahují všechny daně a poplatky, které musí prodávající podle právních předpisů zahrnout do ceny.
K ceně zboží mohou být připočteny náklady na zvolený způsob dopravy nebo platby. Jejich výše je kupujícímu zobrazena před závazným odesláním objednávky.
Pro konkrétní objednávku je rozhodující cena zobrazená kupujícímu bezprostředně před jejím odesláním.
Prodávající může ceny pro budoucí objednávky měnit.
Informace o slevách jsou uváděny v souladu s právními předpisy.
V případě zjevné technické chyby v ceně, kterou průměrný zákazník s ohledem na obvyklou cenu výrobku a ostatní okolnosti musel rozumně rozpoznat jako chybnou, není prodávající před uzavřením smlouvy povinen takovou objednávku přijmout. Kupujícího o chybě informuje a může mu nabídnout uzavření smlouvy za správnou cenu.
IV. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového systému internetového obchodu.
Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a opravit údaje, které do objednávky vložil.
Bezprostředně před odesláním objednávky je kupujícímu zobrazeno zejména objednávané zboží, jeho podstatné vlastnosti, množství, celková cena, případné náklady na dopravu a platbu a celková částka, kterou je povinen zaplatit.
Objednávka je odesílána prostřednictvím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku označeného způsobem, z něhož jednoznačně vyplývá povinnost kupujícího objednávku zaplatit.
Odesláním objednávky činí kupující závaznou nabídku na uzavření kupní smlouvy, nestanoví-li článek II u požadavku na individuální úpravu jinak.
Prodávající bez zbytečného odkladu elektronicky potvrdí, že objednávku obdržel. Toto automatické potvrzení pouze potvrzuje doručení objednávky a samo o sobě není jejím přijetím ani uzavřením kupní smlouvy.
Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající následně kupujícímu elektronicky výslovně potvrdí, že jeho objednávku přijímá.
U objednávky obsahující skutečnou individuální úpravu podle článku II dojde k uzavření smlouvy na individuálně upravené zboží až po splnění postupu uvedeného v článku II.
Prodávající může před uzavřením smlouvy objednávku nepřijmout zejména v případě nedostupnosti materiálu nebo zboží, nemožnosti požadované individuální úpravy, zjevné chyby v ceně či údajích nebo jiné objektivní překážky bránící řádnému splnění objednávky.
Pokud kupující zaplatil před uzavřením smlouvy a prodávající objednávku nepřijme, přijatou platbu bez zbytečného odkladu vrátí. Samotné provedení online platby před přijetím objednávky prodávajícím není samo o sobě uzavřením kupní smlouvy.
Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována. Kupujícímu bude v textové podobě poskytnuto znění smlouvy a obchodních podmínek vztahujících se k jeho objednávce.
Pro konkrétní smlouvu je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření.
V. Platební podmínky
Kupující může využít způsoby platby aktuálně nabízené v objednávkovém procesu, zejména bezhotovostní převod, online platební metody, platební kartu, dobírku nebo platbu při osobním odběru, jsou-li tyto možnosti nabízeny.
Konkrétní platební údaje a případné náklady spojené se způsobem platby jsou kupujícímu sděleny před odesláním objednávky nebo následně v platebních pokynech.
Při bezhotovostním převodu je platba provedena okamžikem jejího připsání na účet určený prodávajícím.
Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží do úplného zaplacení kupní ceny; spotřebitel nabývá vlastnictví nejdříve převzetím zboží.
Prodávající poskytne kupujícímu příslušný doklad o nákupu v souladu s právními předpisy.
VI. Dodání a převzetí zboží
Způsob dopravy, aktuální ceny a případné podmínky dopravy zdarma se zobrazují v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.
Zboží bude dodáno v termínu sjednaném ve smlouvě nebo uvedeném u konkrétního zboží.
Je-li výrobek šit až po objednání, je kupující před uzavřením smlouvy informován o předpokládané nebo sjednané době jeho zhotovení a odeslání.
Individuální úprava může mít odlišnou dobu zhotovení; rozhodující je termín sjednaný při potvrzení individuální úpravy.
Je-li nabízena možnost osobního odběru, může kupující po splnění příslušných podmínek převzít objednávku na kontaktním a výdejním místě:
RUKO s.r.o. Suchdol 26 285 02 Suchdol
Uvedení této adresy nemění osobu prodávajícího. Smluvní stranou kupujícího zůstává DENITY CZECHIA s.r.o.
Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce, nestanoví-li zákon v konkrétním případě jinak.
Kupujícímu doporučujeme při převzetí zásilku zkontrolovat a případné zjevné poškození obalu zdokumentovat a oznámit dopravci. Nesplnění tohoto doporučení samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele vůči prodávajícímu.
Kupující je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řádnému doručení a převzít řádně objednané a dodávané zboží, pokud předtím platně neodstoupil od smlouvy nebo není dán jiný oprávněný důvod k nepřevzetí.
Samotné nevyzvednutí nebo nepřevzetí zásilky bez dalšího není jednoznačným oznámením o odstoupení od smlouvy.
V případě bezdůvodného nepřevzetí může prodávající požadovat náhradu prokazatelných a účelně vynaložených nákladů, které mu v přímé souvislosti s porušením povinnosti kupujícího vznikly, pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy. Nejde o smluvní pokutu ani paušální sankci.
Pokud kupující v minulosti bez oprávněného důvodu nepřevzal zásilku objednanou na dobírku, může prodávající u jeho další objednávky před jejím přijetím požadovat úhradu předem.
VII. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud nejde o případ, kdy zákon právo na odstoupení vylučuje.
U kupní smlouvy běží lhůta zpravidla ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. U více samostatně dodávaných kusů z jedné objednávky běží lhůta od převzetí posledního kusu.
Spotřebitel může odstoupit od celé smlouvy nebo, umožňuje-li to povaha smlouvy, pouze ve vztahu k některému objednanému zboží.
Pro dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel před jejím uplynutím odešle prodávajícímu jednoznačné oznámení o odstoupení.
Spotřebitel může odstoupení oznámit zejména prostřednictvím elektronického systému vratek či jiné online funkce zpřístupněné na denity.cz, e-mailem na info@denity.cz, písemně nebo pomocí vzorového formuláře.
Je-li na internetovém obchodě zpřístupněna zvláštní online funkce pro odstoupení od smlouvy, může ji spotřebitel využít způsobem uvedeným v této funkci. Její použití nevylučuje jiné zákonem přípustné způsoby odstoupení.
Pro fyzické vrácení zboží prodávající určuje kontaktní adresu:
DENITY – vrácení zboží RUKO s.r.o. Suchdol 26 285 02 Suchdol
Spotřebitel odešle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení bez uvedení důvodu nese spotřebitel, ledaže prodávající převzetí těchto nákladů pro konkrétní objednávku nabídl nebo je podle právních předpisů povinen nést.
Prodávající může jako dobrovolnou zákaznickou výhodu nabídnout bezplatný nebo zvýhodněný způsob vrácení zboží. Rozsah a podmínky takové služby se řídí informacemi sdělenými spotřebiteli pro konkrétní objednávku a jejím poskytnutím nevzniká nárok na stejnou službu u budoucích objednávek.
Spotřebitel je povinen zboží pro zpětnou přepravu přiměřeně zabalit, aby nedošlo ke škodě, které bylo možné rozumně zabránit. Tato povinnost není podmínkou samotného práva odstoupit od smlouvy.
Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, peněžní prostředky, které od něj na základě dotčené smlouvy přijal, včetně zákonem stanovených nákladů na původní dodání.
Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob původního dodání než nejlevnější standardní způsob nabízený prodávajícím, prodávající není povinen vracet rozdíl mezi těmito způsoby dopravy.
Prodávající může s vrácením peněžních prostředků počkat do okamžiku, kdy obdrží vrácené zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na jiném způsobu, který spotřebiteli nezpůsobí další náklady. U plateb, u nichž nelze původní způsob prakticky použít k refundaci, se strany mohou dohodnout například na vrácení na bankovní účet sdělený spotřebitelem.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Oděv lze proto přiměřeně vyzkoušet obdobným způsobem, jakým by to bylo možné v kamenné prodejně. Za nakládání přesahující obvyklé vyzkoušení lze podle okolností považovat zejména skutečné nošení výrobku, jeho praní, znečištění, poškození, výrazné provonění nebo jiné znehodnocení, pokud takové jednání objektivně snížilo hodnotu výrobku.
Pokud v důsledku takového nakládání dojde ke skutečnému snížení hodnoty, může prodávající vůči spotřebiteli uplatnit odpovídající částku. Nejde o předem stanovenou pokutu; rozhodující je skutečné snížení hodnoty konkrétního výrobku.
Odstranění běžné visačky samo o sobě automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení. Pokud však její odstranění nebo odstranění jiné součásti objektivně sníží hodnotu výrobku, může být tato skutečnost při určení snížení hodnoty zohledněna.
Vrácení v původním obalu prodávající doporučuje, není však podmínkou práva spotřebitele odstoupit od smlouvy.
VIII. Individuálně upravené zboží
Spotřebitel nemá podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku právo bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy o dodání zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
U výrobků DENITY se může jednat zejména o zboží, u kterého byla na výslovnou žádost spotřebitele sjednána nestandardní délka, individuální rozměry podle tělesných mír, individuální změna střihu či konstrukce nebo jiná specifická úprava mimo standardní varianty běžně nabízené prodávajícím.
Pouhá standardní velikost, barva nebo jiná předem nabízená katalogová varianta se bez dalších individuálních okolností za takovou úpravu nepovažuje.
To platí i v případě, kdy prodávající standardní výrobek začne fyzicky vyrábět až po obdržení objednávky.
Prodávající před uzavřením smlouvy na individuálně upravené zboží spotřebitele o ztrátě práva na čtrnáctidenní odstoupení výslovně informuje postupem podle článku II.
Výjimka z bezdůvodného odstoupení nemá žádný vliv na zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
IX. Dobrovolná výměna zboží
Prodávající může nad rámec zákonných povinností umožnit výměnu nevyhovující standardní velikosti či varianty.
Podmínky, způsob a případné náklady dobrovolné výměny se řídí aktuálními pravidly této služby sdělenými zákazníkovi.
Dobrovolná výměna není reklamací a nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.
X. Práva spotřebitele z vadného plnění
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá požadavkům stanoveným občanským zákoníkem, zejména sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným a důvodně očekávatelným vlastnostem.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Právo z vadného plnění nenáleží, pokud vadu způsobil kupující.
Vadou není běžné opotřebení vzniklé obvyklým užíváním výrobku.
Vadou není poškození, které vzniklo nesprávným použitím, mechanickým poškozením způsobeným kupujícím, nevhodným skladováním nebo péčí o výrobek v rozporu s údaji na štítku či jinými pokyny prodávajícího, pokud mezi takovým jednáním a vzniklou vadou existuje příčinná souvislost.
Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
Prodávající může odstranění vady odmítnout jen v případech dovolených zákonem.
Vada bude odstraněna bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.
XI. Uplatnění a vyřízení reklamace
Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího zákonem stanoveným způsobem. Pro snadnější a rychlejší komunikaci lze využít zejména reklamační systém dostupný na denity.cz nebo e-mail info@denity.cz.
Použití konkrétního online reklamačního systému není podmínkou platného uplatnění reklamace.
K fyzickému zaslání reklamovaného zboží prodávající určuje kontaktní adresu:
DENITY – reklamace RUKO s.r.o. Suchdol 26 285 02 Suchdol
Tím není dotčeno právo spotřebitele uplatnit reklamaci u prodávajícího na dalších místech stanovených právními předpisy.
Spotřebitel při reklamaci pokud možno uvede údaje umožňující identifikovat nákup, popíše reklamovanou vadu a uvede požadovaný způsob jejího odstranění.
Předložení původního účtenkového dokladu není jediným možným způsobem prokázání nákupu.
Fotografie nebo video vady mohou urychlit předběžné posouzení reklamace. Jejich nepředložení samo o sobě není důvodem k odmítnutí reklamace, lze-li nákup a reklamovanou vadu posoudit jinak.
Vyžaduje-li objektivní posouzení nebo odstranění vady předání výrobku, je spotřebitel povinen poskytnout prodávajícímu přiměřenou a potřebnou součinnost a umožnit mu výrobek přezkoumat.
Pokud spotřebitel navzdory žádosti prodávajícího neposkytne součinnost potřebnou k posouzení nebo odstranění vady, zejména nepředá výrobek, ačkoli je jeho předání možné a nezpůsobuje mu značné obtíže, nemůže po dobu chybějící potřebné součinnosti běžet lhůta k vyřízení reklamace v rozsahu vyplývajícím z právních předpisů.
Prodávající vydá při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující zákonem stanovené údaje.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel bude o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě a jsou splněny podmínky potřebné pro její řádné posouzení.
Po marném uplynutí zákonné nebo sjednané lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
O způsobu a datu vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení; při zamítnutí reklamace uvede písemné odůvodnění.
Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném zákonem.
XII. Kupující, který není spotřebitelem
Je-li kupujícím podnikatel, nepoužijí se ustanovení poskytující zvláštní ochranu výhradně spotřebitelům.
Podnikatel je povinen zboží podle možností co nejdříve po jeho převzetí prohlédnout a zjištěné vady oznámit prodávajícímu v souladu s občanským zákoníkem.
Zákonná 30denní lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace se na podnikatele nevztahuje.
Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě se na podnikatele nevztahuje.
XIII. Stížnosti a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Připomínky a stížnosti může kupující zasílat na info@denity.cz.
Prodávající se bude přednostně snažit vyřešit případný spor dohodou.
Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na jeho mimosoudní řešení.
Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24 120 00 Praha 2 e-mail: adr@coi.gov.cz web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
XIV. Ochrana osobních údajů
Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu zveřejněném na denity.cz.
Tyto obchodní podmínky samy o sobě nepředstavují souhlas se zpracováním osobních údajů v případech, kdy právní předpis vyžaduje samostatný souhlas.
XV. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitele rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, jenž by se jinak použil.
Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení.
Prodávající může obchodní podmínky pro budoucí smlouvy měnit. Změna nemění práva a povinnosti ze smluv uzavřených před účinností nové verze.
Nedílnou přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení spotřebitele od smlouvy.
Tyto obchodní podmínky nahrazují předchozí obchodní podmínky internetového obchodu denity.cz.
Verze: 2.0
Účinnost od: 30. 8. 2026
DENITY CZECHIA s.r.o.