Reklamace a vratky
Potřebujete vrátit zboží, vyměnit velikost nebo reklamovat výrobek? Vyberte níže možnost, která nejlépe odpovídá vaší situaci. Pokud si nejste jistí, pod tlačítky najdete podrobné informace k jednotlivým možnostem.
Zvolte Vrátit objednávku, pokud:
- chcete odstoupit od kupní smlouvy a zboží vrátit,
- potřebujete vyměnit velikost, barvu nebo jiný produkt.
Zvolte Reklamovat objednávku, pokud:
- má výrobek vadu,
- přišel poškozený,
- se během používání objevila výrobní chyba.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Pokud vám zboží nevyhovuje, můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od jeho převzetí. O svém rozhodnutí nás prosím informujte nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží prostřednictvím formuláře v Retinu. Stačí výše zvolit možnost Vrátit objednávku a řídit se jednotlivými kroky.
Vrácené zboží by mělo být nenošené, neprané a bez známek používání.
Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, nejpozději do 14 dnů od převzetí vráceného zboží.
Náklady na dopravu při vrácení zboží k nám hradí zákazník. Odeslání nové velikosti nebo varianty zpět k vám hradíme my.
Vrácení přijímáme prostřednictvím služby Retino. Po vyplnění formuláře vám bude zaslán přepravní štítek s dalšími instrukcemi. Zásilky odeslané jiným způsobem nemusíme být schopni převzít ani zpracovat.
VÝMĚNA ZBOŽÍ
Potřebujete jinou velikost nebo barvu? Rádi vám pomůžeme.
Výše zvolte možnost Vrátit objednávku a do poznámky nám napište, za jakou velikost, barvu nebo produkt si přejete zboží vyměnit.
Jakmile k nám vrácené zboží dorazí, uděláme vše pro to, abychom vám požadovanou variantu co nejrychleji odeslali, pokud bude dostupná. Pokud už dostupná nebude, společně najdeme jiné řešení.
PRODUKTY UPRAVENÉ NA MÍRU
Možnost vrácení ani výměny se nevztahuje na výrobky, které byly výrazně upraveny podle vašeho individuálního přání nebo jsou vyrobeny na míru tak, že je již není možné nabídnout dalším zákazníkům.
Pokud si nejste jistí, zda se toto omezení vztahuje i na vaši objednávku, neváhejte se nám ozvat. Rádi vám vše předem vysvětlíme a společně najdeme nejlepší řešení.
REKLAMACE
Každý kousek Denity vzniká s péčí v naší vlastní dílně v České republice. Na kvalitě si dáváme opravdu záležet. Přesto se může výjimečně stát, že se na výrobku objeví vada. V takovém případě jsme tu pro vás a reklamaci rádi vyřešíme.
Výše zvolte možnost Reklamovat objednávku, stručně popište vzniklý problém a ideálně přiložte také fotografie. Po odeslání formuláře vám přijde přepravní štítek a další pokyny k odeslání.
Náklady na dopravu u oprávněné reklamace hradíme my.
Reklamace vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží. O průběhu i výsledku vás budeme průběžně informovat e-mailem.
Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení ani na vady vzniklé nevhodným používáním nebo nesprávnou péčí o výrobek.
Máte otázky nebo si nejste jistí, jak postupovat? Neváhejte se na nás obrátit na e-mailu info@denity.cz nebo telefonicky na 777 677 388. Rádi vám se vším poradíme a společně najdeme to nejlepší řešení 🤍